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PRESENTATION DES MUTUELLES DU SOLEIL
Les Mutuelles du Soleil sont la 1ère mutuelle interprofessionnelle
de PACA & Languedoc Roussillon.
Elles sont issues de plusieurs fusions entre différentes
mutuelles dont la première a été créée
en 1860 à Aubagne ; on peut donc dire que les Mutuelles
du Soleil bénéficient de 147 ans d'expérience
en protection sociale au sein de la région PACA. Le
nom « Les Mutuelles du Soleil » a été
créé lors de la fusion entre MUTALPES et MCM
en 2004. Cette fusion a permis aux Mutuelles du Soleil d'être
présentes sur toute la région PACA.
Depuis 2004, le groupe n'a cessé de se développer.
Face à la concurrence de plus en plus agressive, à
une tendance au regroupement des mutuelles, à un contexte
réglementaire de plus en plus exigeant, les Mutuelles
du Soleil ont opté pour une stratégie de croissance
externe et ont absorbé en 2008 une mutuelle située
dans le Gard : CSM
Cette fusion leur permet d'étendre leur présence
au Languedoc-Roussillon, et de gagner 20 000 adhérents
supplémentaires.
Le groupe Les Mutuelles du Soleil est composé de
deux entités : une branche Assurance et une branche
Réalisations sanitaires et sociales.
Pour plus d'informations, voir les sites internet :
www.lesmutuellesdusoleil.fr
et www.sante-mutuellesdusoleil.fr
Contact : ornella.chiorino@lesmutuellesdusoleil.fr
ou par téléphone 04.93.92.77.51
PRODUITS ET SERVICES PROPOSES
Les Mutuelles du Soleil-Assurances proposent des produits
de complémentaire santé, de prévoyance,
de retraite et d'épargne à des particuliers
(contrat individuel), à des entreprises (contrat collectif)
et à des travailleurs indépendants (artisan,
commerçant, professions libérales). Les Mutuelles
du Soleil sont aussi organisme conventionné pour le
régime obligatoire des travailleurs indépendants
(TI) : c'est à dire qu'elles jouent le rôle
de la sécurité sociale pour cette catégorie
professionnelle (la sécurité sociale choisit
des mutuelles pour les aider dans sa mission de versement
des prestations et d'encaissement des cotisations). Les Mutuelles
du Soleil gèrent donc le régime obligatoire
sur 44 départements pour les artisans et commerçants
et sur la France entière pour les professions libérales.
Les Mutuelles du Soleil - Réalisations Sanitaires
et Sociales : cette branche a pour mission de faciliter
l'accès au soin. Elle comprend donc 1 clinique, 2 boutiques
d'audioprothèse, 6 boutiques d'optique, 2 centres d'informations
gérontologiques, et 3 services de soins infirmiers
à domicile. Ces services sont accessibles à
tous, ils ne sont pas réservés aux seuls adhérents.
Les Mutuelles du Soleil sont affiliées à la
Fédération Nationale de la Mutualité
Française, forte de 38 millions d'adhérents.
Les Mutuelles du Soleil ont aujourd'hui 27 agences réparties
sur 8 départements et protègent plus de 263
000 personnes. Les Mutuelles du Soleil souhaitent rester indépendantes
et ne pas se regrouper comme le font beaucoup d'autres mutuelles
(groupe EOVI, groupe HARMONIE…) et continuent donc leur
croissance et leur progression géographique. La 27ème
agence s'ouvrira début 2009 à Narbonne dans
l'Aude.
COMMUNICATION ANTERIEURE
Tout au long de l'année, en fonction du marché
et des résultats, les Mutuelles du Soleil organisent
des opérations de marketing direct ou de communication
auprès soit des particuliers, soit des entreprises,
soit des TI. Mais l'année est surtout marquée
par deux grands événements : au 1er semestre,
une campagne de notoriété et au 2nd semestre,
une campagne de recrutement.
La campagne de notoriété :
2004, le nom des Mutuelles du Soleil est totalement inconnu,
puisque issu de la fusion qui vient d'avoir lieu entre deux
piliers de la mutualité en PACA : MCM sur Marseille
et Mutalpes sur Nice. L'objectif prioritaire est donc d'asseoir
ce nom et de lui donner une notoriété. Les Mutuelles
du Soleil décident donc de se distinguer de la concurrence
en communiquant différemment et choisissent l'axe de
la prévention pour développer leur notoriété.
2005 : campagne de prévention sur les risques
liés à la surexposition solaire (quoi de plus
naturel quand on s'appelle Mutuelles du Soleil).
2006 : campagne sur les risques liés au tabac
chez la femme
2007 : campagne sur la nutrition, La tournée
de la Nutrition « croquez la santé à pleines
dents »
2008 : campagne sur la forme La tournée de la
Forme « croquez la santé à pleines dents
»
Les 2 premières campagnes s'appuient sur un contenu
préventif sur cédéroms et flyers, disponibles
chez des professionnels de santé, dans des pharmacies
ou sur des bornes interactives dans les salles d'attente de
maternité. L'info est relayée par des parutions
presse et une campagne pub au cinéma.
Les campagnes de 2006 et 2007 sont totalement novatrices :
le contenu préventif est conçu par deux institutions
reconnues dans le milieu médical : l'institut
Paoli Calmette et le Centre Antoine Lacassagne, qui, après
avoir félicité les Mutuelles du Soleil pour
leurs campagnes de prévention de 2004 et 2005, ont
accepté de devenir partenaires. Dans ces nouvelles
campagnes le message préventif est porté au
grand public lors d'une grande tournée de 2 mois dans
un bus à impériale qui fait étape au
coeur des villes.
Ces 2 campagnes ont remporté un grand succès
auprès du public et des médias : le dispositif
(bus) interpelle autant que le contenu. La campagne sur la
Nutrition sera primée 3 fois : Palmes de la Com,
Prix Coup de Coeur Tribulis, premier prix MedMultimed.
Cette campagne a pour seul objectif la notoriété,
aucun recrutement d'adhérents ne se fait à ce
moment.
La campagne de recrutement : elle
se fait à l'automne et mobilise toutes les mutuelles
et les assurances.
La résiliation de contrat étant annuelle, les
adhérents peuvent résilier leur contrat à
ce moment et opter pour une autre mutuelle : la concurrence
est féroce, la bataille sévère, l'argument
privilégié est le tarif au détriment
du produit. Beaucoup de nos concurrents proposent comme accélérateur
de vente des mois de cotisation gratuits (jusqu'à 3
cette année). Les Mutuelles du Soleil ont toujours
refusé d'entrer dans cette surenchère de gratuité,
cette spirale à la limite du dumping. Après
avoir proposé de reverser une somme à des centres
de lutte contre le cancer, instauré des tirages au
sort pour gagner des séjours thalasso…. Nous
offrons cette année, nous aussi, un mois de gratuité
car jusqu'à présent rien n'a vraiment fait ses
preuves. Les supports utilisés sont l'affichage sur
mobilier urbain et bus, message radio, campagne de marketing
direct adressé sur fichiers très ciblés,
e-mailing, et stratégie web pour router les internautes
sur les demandes de devis en ligne de notre site web.
CONCURRENCE
La concurrence est vaste, nous pouvons citer (liste non
exhaustive) :
les mutuelles du groupe Harmonie, les mutuelles
du groupe EOVI, les Mutuelles de France, Mutuelle verte, les
mutuelles du groupe Adréa, La Mutuelle du Midi ...
Ainsi que les assurances : AXA , GROUPAMA
, GMF… et les banques CREDIT AGRICOLE...
qui font également de la santé et qui communiquent
(campagnes audiovisuelles, radios...)
PROBLEME POSE
Notre problématique se situe aujourd'hui sur le recrutement
d'adhérents. Face à une concurrence forte avec
les banques et les assurances, dans un contexte économique
difficile (face à la baisse du pouvoir d'achat, le
poste complémentaire santé est souvent sacrifié),
devant une réglementation stricte (contrat responsable)
qui empêche la différenciation produit, comment
recruter de nouveaux adhérents en conservant notre
spécificité de mutuelle ?
Quels outils de communication utiliser pour se démarquer
et pour toucher les professionnels de santé (prescripteurs)
et les particuliers (hors fonctionnaires et titulaires d'une
mutuelle à titre privé) ?
BUDGET
Enveloppe globale d'environ 280 000 € TTC (les Mutuelles
du Soleil ne récupèrent pas la TVA)
DOSSIER A ENVOYER
Le dossier de recommandations de 5 à 10 pages maximum
sera présenté sur un support papier ; il devra
permettre de juger de l'adéquation du plan proposé
par rapport à l'attente des objectifs.
Les propositions devront être argumentées de
façon détaillée.
Les maquettes finalisées seront présentées
sur le support correspondant (papier, clip vidéo, CD
audio…) et également sous forme de fichiers numériques
(format : Photoshop, Illustrator, ou Indesign).
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